21
Sedangkan definisi kepuasan
menurut Kotler (1997, p36) adalah perasaan senang
atau kecewa seseorang
yang
berasal dari perbandingan antara kesannya
terhadap kinerja
atau
hasil
suatu
produk
dan
harapannya.
Kinerja
adalah
tingkat
pencapaian
hasil
atas
pelaksanaan tugas tertentu.
Untuk
mengetahui kepuasan
mahasiswa dalam
melakukan registrasi perkuliahan
dapat
dilakukan
dengan
melakukan
perbandingan antara
harapan
yang
diinginkan
mahasiswa dalam
melakukan registrasi perkuliahan menggunakan sistem
informasi KRS
Online dengan hasil registrasi perkuliahan yang didapatkan mahasiswa.
Menurut Pusat Bahasa Departemen Pendidikan Nasional (2002, p770),
kepuasaan
adalah
perihal
atau
perasaan
senang,
kelegaan,
kesenangan dsb.
Perasaan
adalah tanggapan spontan dari tubuh terhadap buah pikiran.
Jadi
dapat
disimpulkan bahwa
kepuasan
adalah
perasaan
senang
atau
kecewa
seseorang
yang
berasal
dari
perbandingan kinerja
(hasil)
yang
dirasakan
dengan
harapannya.
2.1.11 User
Definisi user
menurut O’Brien (2003,
p11)
adalah seseorang
yang
menggunakan
sistem informasi atau informasi yang dihasilkannya.
Dalam
pengertian
ini,
user
yang
menggunakan
sistem
informasi
KRS
Online
adalah mahasiswa Universitas Bina Nusantara dan staff Universitas Bina Nusantara.
Definisi
user
menurut
Long
(2002,
p24)
adalah
seseorang yang
menggunakan
komputer. Komputer
adalah
sebuah
mesin
yang
dapat
menerima dan
mengolah data
menjadi informasi secara cepat dan tepat.
 |