24
2.1.13 Sintesis Kepuasan User
Berdasarkan analisis
dari
teori-teori
tersebut
diatas,
yang
dimaksud
dengan
kepuasan
user adalah
perasaan
senang
atau
kecewa
seseorang
yang
menggunakan
sistem
informasi
dan
teknologi
informasi
yang
berasal
dari
perbandingan
antara
kesannya
terhadap
kinerja
atau
hasil
suatu
produk
dengan
harapannya, dimana
untuk
mewujudkan rasa
puas
bagi
user
dapat
dinyatakan
dengan:
1)
Cepat
tanggap
(responsiveness)
yang
meliputi tanggap; 2) Keandalan (reliability)
yang
meliputi
tepat;
3)
Keyakinan
(assurance)
yang
meliputi kepercayaan; 4)
Empati (emphaty)
yang
meliputi pemahaman dan perhatian; 5) Berwujud (tangible) yang meliputi fisik.
2.1.14 Konstruk Kepuasan Mahasiswa
Berdasarkan sintesis
dari
teori-teori
tersebut
diatas,
yang
dimaksud
dengan
kepuasan
mahasiswa yang
menggunakan sistem
informasi KRS
Online pada Universitas
Bina
Nusantara
adalah
perasaan senang
atau
kecewa
mahasiswa
yang
menggunakan
sisten
informasi
KRS
Online
yang
berasal
dari
perbandingan antara
kesannya
terhadap
hasil KRS
Online
dengan
harapannya terhadap KRS
Online,
dimana
untuk
mewujudkan
rasa
puas
mahasiswa
dapat dinyatakan dengan: 1)
Cepat
tanggap
(responsiveness)
yang
meliputi
tanggap;
2)
Keandalan (reliability)
yang
meliputi
tepat;
3)
Keyakinan
(assurance) yang meliputi kepercayaan.
 |