23
telah penuh, mahasiswa akan mendapatkan "Warning Message" apabila jadwal
kuliah yang mahasiswa pilih bentrok
2. Keandalan (reliability)
Kemampuan
perusahaan
dalam
memberikan jasa
yang
tepat
dan
dapat
diandalkan.
Tepat
yang
dimaksud
adalah
mahasiswa
mendapatkan hasil
registrasi
peminatan,
mata kuliah, dan jadwal kuliah sesuai dengan apa yang mahasiswa masukkan (pilih)
3. Keyakinan (assurance)
Merupakan
jaminan
untuk
mengukur
kemampuan dan
kesopanan
karyawan,
serta
sifat
dapat
dipercaya
yang
dimiliki
karyawan.
Kepercayaan
yang
dimaksud
adalah
mahasiswa
yakin akan
mendapatkan peminatan, mata kuliah, dan jadwal kuliah
yang
tersedia
4. Empati (emphaty)
Untuk
mengukur
pemahaman karyawan
terhadap
kebutuhan konsumen
serta
perhatian yang diberikan oleh karyawan.
5. Berwujud (tangible)
Untuk mengukur penampilan fisik, peralatan, karyawan serta sarana komunikasi.
Jadi
dapat disimpulkan bahwa kepuasan user
adalah perasaan senang atau
kecewa
seseorang
yang
menggunakan
sistem
informasi
dan
teknologi
informasi
yang
berasal
dari
perbandingan antara
kesannya
terhadap
kinerja
atau
hasil
suatu
produk
dengan
harapannya,
dimana
untuk
mewujudkan
rasa
puas
bagi
user
dapat
dinyatakan
dengan:
1)
Cepat
tanggap
(responsiveness)
yang
meliputi tanggap; 2)
Keandalan
(reliability)
yang
meliputi tepat; 3)
Keyakinan (assurance)
yang
meliputi kepercayaan;
4)
Empati (emphaty)
yang
meliputi pemahaman dan
perhatian; 5)
Berwujud (tangible)
yang meliputi fisik.
 |