46
Adapun
terdapat
tiga
tahapan
dalam
membangun
customer
relationship
yaitu :
1.
Functionality
Di dalam functionality menjelaskan mengenai bagaimana suatu
perusahaan
memberikan produk
yang
sesuai dengan
keinginan
customer, sesuai dengan keinginan pasar dan juga sesuai dengan periode
waktu
yang
ada.
Berkaitan
langsung
dengan
tujuan
dan
fungsi
website
itu dibuat. Dalam tahap ini meliputi :
o
Media sebagai alat akses
o
Keamanan
o
Kepercayaan
o
Kecepatan
o
Penggunaan navigasi dan Kemudahan
2.
Intimacy
Dalam tahap
kedua
ini
suatu
perusahaan
mengajak
konsumen
untuk
mendekatkan
diri
kepada
perusahaan
sehingga
konsumen
merasa
lebih
dekat kepada perusahaan maka dengan sendirinya
konsumen
merasa
setiap
kebutuhannya
dimengerti
oleh perusahaan
dan
selalu
dipenuhi.
Intimacy sendiri meliputi:
o
Nilai kepuasan konsumen
o
Konsistensi
o
Kepercayaan terhadap perusahaan
o
Komunikasi
 |