47
o
Customization
3.
Evangelism
Ketika perusahaan telah
berhasil
memenuhi setiap kebutuhan konsumen
maka dengan sendirinya tercipta suatu pengalaman dari konsumen
yang
digambarkan
sebagai individual
experience
konsumen.
Hasil
dari
individual experience konsumen ini menggabungkan brand
/
merk
perusahaan ke dalam kehidupannya sehari – hari.
Pada tahap ini konsumen menjadi seorang yang bersifat evangelist yaitu
seorang konsumen
yang
menyebarluaskan suatu produk atau brand dari
suatu perusahaan karena mereka merasa produk tersebut telah memenuhi
seluruh kebutuhan dari konsumen tersebut hal ini dikarenakan
mereka
mendapatkan suatu experience dan
merasa
mendapat
nilai kepuasan
yang
besar terhadap suatu produk sehingga tidak dapat menunggu untuk dapat
membagikan cerita tersebut kepada teman dan rekan kerja mereka.
Ada beberapa hal yang harus diperhatikan yaitu :
o
Taking the world to the market
o
Active community membership
o
The company cares about my opinions
o
Defender of the experience
Hal seperti inilah yang dapat membangkitkan brand suatu produk
perusahaan,karena ketika brand sudah dikenal memuaskan konsumen
maka dengan sendirinya konsumen akan datang kepada perusahaan. Dan
keuntungan perusahaan adalah profit margin yang meningkat.
 |