48
Di bawah ini merupakan gambaran dari 3 tahap menjalin hubungan
dengan konsumen dan hasil yang dapat dipetik dari hubungan tersebut.
Tabel 2.1 : 3 Tahapan Customer Relationship
Tahapan
Perusahaan
memiliki…….
Customer Experience yang
harus ada………….
1. Functionality
Keinginan dari customer
Arsitektur
desain
dan
informasi
Transaksi yang efisien
Platform Independence
Akses download yang cepat
Situs yang dapat dipercaya
Situs
yang
mudah
penggunaannya
Navigasi secara intuisi
2. Intimacy
Inovasi
dan
upgrade
yang
konstan
Integrasi data
Konsistensi
performance
terhadap waktu
Interaksi customer
Warehouse dan
data
mining
Meningkatkan Kepercayaan
Personalisasi
Adanya
konsistensi
terhadap
experience
Mengulangi
penilaian
terhadap
kepuasan
customer
Adanya suatu loyalitas dari
pelanggan
 |