54
5.
Communication
Communication menunjuk kepada dialog
yang terbuka antara
website dengan user. Ada 3 bentuk komunikasi yaitu :
1. Broadcast Dimension
Komunikasi
yang
berlaku
terjadi
satu
arah
dari
perusahaan
kepada pelanggannya dan tidak memerlukan respon dari
pelanggan seperti faqs, email newsletter.
2. Interactive Dimension
Komunikasi
dua
arah
antara
perusahaan
dengan
pelanggan
seperti e-commerce dialog, customer service dan user input.
3. Hybrid Dimension
Merupakan gabungan dari
broadcast dimension dan interactive
dimension seperti pemberian freeware yang dapat didownload
oleh user dan dapat dikirimkan kepada user lain.
6.
Connection
Connection diartikan
sebagai
suatu jaringan hubungan antara
sebuah website dengan website
lainnya.
Dalam artian tertentu connection
dapat
memungkinkan
melalui
“click”
button dalam
interface
dapat
mengambil pengunjung dari website suatu perusahaan
atau
yang berada
pada website
lain sehingga dapat
membawa pengunjung tersebut ke
website perusahaan.
Begitu
pula
berlaku
bila
pengunjung
website
perusahaan
dapat
masuk
pula ke
website dari
luar
perusahaan,
di
mana
website
 |