53
lainnya.
Hal
ini
akan
memberikan
kepuasan
kepada
pelanggan
yang mendapatkan informasi tersebut.
4.
Customization
Pengertian customization
diartikan
sebagai
suatu
kemampuan
website
untuk
melakukan
modifikasi
sendiri
atau
dilakukan
modifikasi
sendiri oleh user. Ketika customization diawali dan dikelola oleh sebuah
perusahaan maka dinamakan “tailoring”. Tetapi ketika customization
diinisiasikan dan dikelola oleh user maka disebut “personalization”.
Dimensi dari customization yaitu :
Personalization
Setiap
pelanggan
diberikan
kesempatan
untuk memiliki
pengaturan yang berbeda pada layout
sebuah
website
sesuai dengan preferences masing–masing, seperti
personalisasi
dalam personalized
email
accounts,
content
and layout configuration dan lain–lain.
Tailoring By Site
Penyajian suatu informasi yang berbeda antar masing–
masing konsumen yang disesuaikan dengan kebiasaan
yang pernah dilakukan sebelumnya atau juga berdasarkan
pada preferences dari pelanggan–pelanggan yang
memiliki kemiripan.
 |