18
struktur,
prosedur
operasi,
politik
dan
budaya.
Perusahaan
terdiri
dari
susunan
atas
tingkatan dan
kekhususan
yang berbeda-beda. Struktur
tersebut
menyatakan
sebuah
pemisahan
divisi
yang
jelas
terhadap
para
pekerjanya. Para
ahli
akan
dipekerjakan dan
dilatih
untuk
fungsi
yang
berbeda. Menurut Laudon dan
Laudon
(2002,
p12),
fungsi
bisnis
adalah
tugas-tugas
yang
khusus
dilakukan
pada sebuah perusahaan bisnuis, termasuk perusahaan manufaktur dan
produksi,
penjualan dan pemasaran, keuangan, accounting, dan sumber daya manusia.
Sebuah perusahaan mengkoordinasikan pekerjaan
melalui
sebuah struktur
hirarki
dan
standar prosedur
operasi yang
formal
(SOP).
Hirarki tersebut
menyusun
orang-orang didalam
sebuah
struktur
piramida
dari
peningkatan
wewenang
dan
pertanggungjawaban. Tingkatan
yang
lebih
tinggi
dari
hirarki
tersebut terdiri dari para pekerja
manajerial, profesional dan technical,
kemudian
untuk tingkatan yang lebih rendah terdiri dari para personil operasional.
Laudon dan
Laudon berpendapat bahwa Standard
Operating
Procedures
(SOP)
adalah
aturan-aturan
formal
untuk
menyelesaikan tugas-tugas
yang
telah
dikembangkan dalam
jangka
waktu
yang panjang
untuk
mengatasi situasi-situasi
yang
telah
diperkirakan. Aturan-aturan
tersebut
menuntun
para
pekerja
dalam
sebuah prosedur
yang
variatif
mulai
dari
menulis sebuah
faktur
hingga
menanggapi
keluhan-keluhan pelanggan.
Kebanyakan
prosedur
tersebut
telah
ditulis
dan
diformalisasikan,
tetapi
pelatihan-pelatihan kerja
yang
bersifat
informal
lainnya
masih
belum
didokumentasikan secara
formal.
Proses
bisnis
perusahaan dibuat berdasarkan pada prosedur standar operasi yang dimilikinya.
Perusahaan
memerlukan banyak
jenis
keahlian
dan
orang-orang yang
berbeda-beda seperti knowledge workers (seperti engineers, arsitek atau
 |