30
2.4.2.1 Critical to Quality (CTQ)
11
Critical
to
Quality
adalah
persyaratan
–persyaratan yang
dikehendaki oleh
pelanggan.
CTQ
yang
merupakan
kualitas
yang
ditetapkan
harus
berhubungan langsung
dengan
kebutuhan
sepesifik
pelanggan, yang
diturunkan secara
langsung dari
persyaratan-
persyaratan output.
Kebutuhan
spesifikasi
pelanggan
harus
dapat
diterjemahkan secara
tepat
kedalam
karakteristik
kualitas
yang
ditetapkan
oleh
manajemen
organisasi.
Karakteristik
kualitas
kunci
adalah
kelompok dari
ukuran-ukuran persyaratan kualitas
utama
yang
sangat
vital
perananya
bagi
pelanggan.
Karena
sangat
vital
maka
informasi
CTQ
ini
seringkali
dikumpulkan dengan
menggunakan
metode
VOC
atau Voice
of
Customer,
yang
merupakan cara pengumpulan data
suara pelanggan secara langsung.
Sistem
pengumpulan ini
dapat
dilakukan
dengan
berbagai
cara,
termasuk
dengan
metode
survey
atau
wawancara
langsung.
Bentuk
dari
CTQ
ini
biasanya
dinyatakan dalam
format
CTQ
Tree
yang
merupakan penjabaran dari beberapa karakteristik kualitas kunci
bagi
pelanggan
yang
akan
dibahas
dan
dipecahkan
kasusnya.
CTQ
ini seringkali diterjemahkan dalam
11
The Six Sigma Way (Pande, 28)
 |