20
?
Menurut Feigenbaum
Kualitas
merupakan
keseluruhan
karakteristik produk
dan
jasa
meliputi
marketing,
engineering,
manufacture,
dan
maintanance,
dalam
mana
produk
dan
jasa
tersebut
dalam
pemakaiannya akan
sesuai
dengan
kebutuhan
dan
harapan pelanggan.
2.1.2 Definisi Data Statistik
Data adalah catatan
tentang sesuatu, baik
yang bersifat kualitatif
maupun
kuantitatif
yang
dipergunakan
sebagai
petunjuk
untuk
bertindak.
Berdasarkan
data,
kita
mempelajari
fakta-fakta
yang
ada
dan
kemudian
mengambil
tindakan
yang
tepat
berdasarkan
pada
fakta
itu.
Dalam
konteks
pengendalian proses
statistikal dikenal dua jenis data, yaitu :
•
Data
Atribut
(Attributes
Data),
yaitu data kualitatif yang dapat dihitung
untuk
pencatatan dan analisis. Contoh dari data atribut karakteristik kualitas adalah :
ketiadaan
label
pada
kemasan
produk,
kesalahan
proses
administrasi buku
tabungan
nasabah,
banyaknya
jenis
cacat
pada
produk,
banyaknya
produk
kayu
lapis
yang
cacat
karena
corelap,
dll.
Data
atribut
biasanya diperoleh
dalam
bentuk
unit-unit
nonkonformans
atau
ketidaksesuaian
dengan
spesifikasi atribut yang ditetapkan.
•
Data
Variabel (Variables
Data)
merupakan data kuantitatif
yang diukur
untuk
keperluan
analisis.
Contoh
dari
data
variabel
karakteristik kualitas
adalah
:
diameter
pipa,
ketebalan produk
kayu
lapis,
berat
semen
dalam kantong,
banyaknya kertas setiap rim, konsentrasi elektrolit dalam persen, dll. Ukuran-
 |