19
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1
Tinjauan Pustaka
2.1.1 Definisi Kualitas
Tinggi
dan
rendahnya kualitas
suatu
produk
yang
dihasilkan oleh
suatu
perusahaan
yang
berhubungan langsung
dengan
kepuasan
dan
kepercayaan
konsumen.
Kualitas
merupakan
hal
utama
yang
mempengaruhi pertimbangan
konsumen
dalam
membeli
suatu produk.
Singkatnya kualitas
merupakan faktor
kunci dalam
menentukan pertumbuhan, perkembangan dan
kelangsungan
hidup
suatu perusahaan, khususnya pada era sekarang ini.
Definisi
kualitas
sangatlah
bervariasi,
menurut
para
pakar
dibidang
kualitas, kualitas didefinisikan sebagai berikut¹ :
?
Menurut Vincent Gasperz
Kualitas
adalah
sebagai
konsistensi
peningkatan dan
penurunan
variasi
karakteristik
produk,
agar
dapat
memenuhi
spesifikasi
dan
kebutuhan,
guna
meningkatkan kepuasan pelanggan internal maupun external.
?
Menurut Juran
Kualitas adalah kesesuaian dengan tujuan dan manfaatnya
?
Menurut Deming
Kualitas
harus
bertujuan
memenuhi
kebutuhan pelanggan
sekarang
dan
di
masa mendatang
1
Pengendalian Kualitas Statistik, (Dorothea Wahyu A, 3)
 |