23
Pada kondisi umum kita selalu menghendaki agar jumlah fasilitas pelayanan
dapat melayani kapasitas antrian, akan tetapi biaya untuk menyediakan fasilitas
pelayanan
merupakan
masalah
yang
harus
dipertimbangkan.
Keputusan
masalah
ini
menjadi
penting
karena
apabila
pelayanan terlalu banyak
maka
akan
memerlukan
biaya yang besar, sebaliknya jika kapasitas pelayanan kurang
maka akan terjadi baris
penungguan dalam waktu yang lama dan akan menimbulakan ongkos baru.
Dengan
penjelasan
diatas
maka
yang
menjadi
tujuan
dalam teori
antrian
adalah
mencapai keseimbangan antara ongkos pelayanan dengan ongkos yang disebabkan
karena terjadinya antrian.
2.3.1
Sistem Antrian
Proses yang terjadi pada model antrian dapat dilihat dalam sketsa berikut ;
Sumber
Kedatangan (input)
Antrian
Fasilitas
Pelayanan
Keluaran
(output)
Gambar 2.3.1 Komponen proses antrian.
-
Kedatangan
yang
akan
membutuhkan
pelayanan
dibangkitkan
oleh
input
(proses
input) yang meliputi sumber kedatangan (calling population), dan cara terjadinya
kedatangan pada umumnya merupakan proses random.
-
Memasuki
sistem
antrian
dan
masuk
dalam
antrian,
Timbulnya
antrian
terutama
tergantung dari sifat kedatangan dan proses pelayanan. Penentu antrian
lain
yang
 |