24
penting
adalah
disiplin
antri.
Disiplin
antri
adalah
aturan
keputusan
yang
menjelaskan cara melayani pengantri.
-
Pada
saat
salah
satu
yang
terdapat
dalam
antrian
dipilih
untuk
mendapat
pelayanan (sesuai dengan aturan yang digunakan).
-
Setelah mendapat pelayanan akan langsung meninggalkan sistem antrian (output).
Dalam sistem
antrian
tingkat
kedatangan
(input)
dan
tingkat
pelayanan
perlu
diperhatikan,
dengan
ditunjukkan
oleh
suatu
distribusi
kedatangan dan pelayanan
untuk
menunjukkan
situasi
kedatangan
dan pelayanan.
Selain
pola
kedatangan
dan
pelayanan ada beberapa faktor yang mempengaruhi pengembangan model antrian :
a. Disiplin Pelayanan
Penentuan
siapa
yang
dilayani
mengikuti
aturan
tertentu
yang
telah
ditentukan
yang disebut dengan disiplin antrian, yaitu :
-
FCFS (First Come First Served)
-
LCFS (Last Come First Served)
-
SIRO (Service In Random Order)
-
Pelayanan tidak
mempedulikan siapa
yang datang pertama atau terakhir.
Pelayanan seperi ini, biasanya terdapat pada sistem pelayanan yang terkendali
dengan baik.
-
Prioritas, dimana yang mendapat prioritas tinggi akan dilayani terlebih dahulu.
b. Desain Fasilitas
Desain fasilitas dalam sistem antrian terdiri dari :
-
Jumlah fasilitas
 |