8
Kesimpulan: kualitas
adalah
karakteristik produk
yang
dapat
memberikan
segenap
kemampuannya
dalam
hasil
proses
produksi
pada
nilai-nilai
kebutuhan
dan nilai-nilai kepuasan konsumen.
2.1.2
Prinsip
Kualitas
Menurut Evans and Lindsay Pengantar Six
Sigma
(2007, P15),
manajemen kualitas didasari oleh tiga prinsip dasar, antara lain:
1. Fokus pada pelanggan
Pelanggan
adalah
penilai
utama
kualitas.
Persepsi
mengenai
nilai dan
kepuasan
dipengaruhi
oleh
banyak
faktor
yang
terjadi
selama
waktu
pembelian,
kepemilikan,
dan jasa
pelayanan
pelanggan
tersebut.
Untuk
memenuhi
tuntutan
tersebut,
upaya
sebuah
perusahaan
harus
lebih dari
sekedar
mematuhi
spesifikasi
produk,
mengurangi
kecacatan
dan
kesalahan,
atau melayani
keluhan
pelanggan.
Meskipun
demikian,
fokus
terhadap
pelanggan
sangat
menentukan
disetiap
tahap
proyek
six
sigma. Salah
satu
aspek
dasar
dari
metodologi
six
sigma
adalah
mengidentifikasikan
hal-hal
yang
bersifat
penting
untuk
kualitas
(Critical
to
Quality –
CTQ)
yang
menentukan
kepuasan.
2. Partisipasi dan kerja sama semua individu di dalam perusahaan
Six
sigma
tergantung
pada
partisipasi
dan
kerja
sama
karyawan
pada
setiap tingkatan, dari
garis
depan hingga manajemen tingkat atas,
guna
untuk
memahami
masalah-masalah
bisnis,
menemukan
sumber
permasalahan,
menghasilkan
solusi
perbaikan,
dan
mengimplementasikannya. Satu
dari
beberapa
karakter
unik
six sigma
 |