lANDASAN
BABH
DAN
t<ERANGKA
PEMIKIRAN
Kuam.as
2.1.1
Pengertian KuaMtas
Berdasa!· kan
A. ang
H.
Six
S
gma
(2007,
P02-03), kuaHtas
merupakan sebuah
pendekatan strateg[s. yang
merupakan kebangkitan dari
konsep-konsep strategi
dar.am
brsnis korporasi.
Evans
and Lindsay
Pengantar
Six
Sigma (2007, P12), sebuah
peneHtian yang menanyakan tentang
definisr kuatitas kepada manajer
86
perusahaan
df
bagian timur
Amerika Serikat menghasil!<an
beberapa jawaban
yang berbedaf
aJanta.raf1jva:
Kesempurnaan
Konsistensi
Pengurangan Hmbah
Kecepatan pengkiman
Ketaatan pada oer< tur<3n
prosedur
Penyediaan produk yang
baf!:<
bermanfaat
Melakukan hal yang benar sejak.awa!
Memuaskan petanggan
Pe ayanan pe anggan secara total dan memuaskan
Sedangkan menurut
S. Totaf Quality Management(TQM) and
Six
Sigma
(2007r P02) kualitas
diartikan setara
umum sebagai persepsi konsumen
terhadap sebuah produk
barang
atau
jasa
sejauh
mana
produk
atau
jasa
tersebut dapat memenuhi keinginarmya.
7
 |