53
2.2.22 Call Center
Call
Center
adalah sebuah
kantor
pusat
yang
menerima
dan
mengirimkan
sejumlah
besar
permintaan
telepon.
Hal
seperti itu dikuasai oleh beberapa
perusahaan yang mengatur produk pendukung yang baru masuk dan
penyelidikan informasi klien. Call Center dapat memanggil panggilan sendiri
juga. Hal ini biasanya pemanggilan ke customer, pemanggilan untuk
telemarketing
dan
penagih
utang.
Contact center
adalah
sejenis
call
center
yang
menangani fax, surat – surat dan email pada satu tempat.
Orang – orang
yang beroperasi dalam call
center disebut agen
–
agen call
center.
Seluruh
agen
memakai
perlengkapan khusus yang memasukkan telepon,
komputer, headset yang dihubungkan ke telecom switch. Agen – agen ini bekerja
sama dalam
suatu ruang kerja
yang
luas dengan penempatan kerja untuk
masing
–
masing mereka dan lagi di sana terdapat setidaknya satu supervisor. Call
Center
bisa
dioperasikan secara
bebas
atau
menjadi
bagian
dari
sebuah
jaringan
bersama dengan call center lainnya yang mana sering dihubungkan ke
perusahaan jaringan komputer yang
boleh
memasukkan
microcomputers,
mainframes
dan LAN. Komunikasi suara dan data terhubung dalam suatu
mekanisme
yang
disebut computer telephony integration yang
memungkinkan
kita berinteraksi antara telepon dengan komputer.
Call
Center
kebanyakan
digunakan
dan diciptakan oleh perusahaan –
perusahaan
besar
agar
berpengaruh dengan
customer
-
customer
mereka.
Seringkali
perusahaan
–
perusahaan
itu
mengirim daftar
pesanan
perusahaan
–
perusahaan,
keperluan perusahaan, perusahaan – perusahaan yang memproduksi
hardware dan
software. Kadang – kadang Call Center pernah
melakukan
fungsi
 |