31
itu melibatkan perpaduan antara ”Apa” dengan ”Mengapa”.
Baris kosong daam matriks
menunjukkan tidak ada hubungan antara
karakteristik produk teknis
dengan
keinginan
pelanggan terkait (produk tidak memuaskan kebutuhan pelanggan).
Kadar
pentingnya
proyek ditunjukkan bagi setiap sel dalam nilai. Untuk menentukan nilai sel= kekuatan
hubungan x bobot (%)
6.
Kenali interaksi antara parameter teknis perorangan.
Buat hubungan antar parameter teknis itu eksplisit diatap rumah kualitas.
Interaksi
parameter teknis
ditunjukkan pada atap rumah
kualitas. Semua hubungan itu
diperlihatkan dengan jelas di atas rumah kualitas, yang penting untuk perbaikan
spesifikasi produk.
7.
Catatlah satuan tolak ukur untuk semua parameter teknis.
Pada
bagian
rumah
kualitas
ini,
satuan tolak
ukur
dari
semua
parameter
teknis
diperlihatkan.
8.
Tentukan
nilai
target
desain
produk
baru
atau
tunjukkan
perbaikan
parameter
teknis
yang dilakukan.
Nilai
target
ditentukan
berdasarkan
data
teknis
dan
prioritas
parameter.
Nilai
target
berkaitan dengan perbaikan parameter teknis.
Penjelasan metode
QFD menunjukkan
bahwa mengumpulkan
informasi
tentang
opini
pelanggan
berkaitan dengan
produk atau
jasa adalah sangat penting.
Informasi
itu
dapat
diperoleh
dengan
beberapa
cara seperti
survei
pelanggan, wawancara
dan
diskusi
panel
pelanggan.
Keluhan
pelanggan
harus
dilihat
sebagai
sesuatu
yang
positif,
sebagai
kesempatan untuk belajar dari kesalahan.
 |