72
2.1.6.2 Define
Define merupakan langkah operasional pertama dalam program
peningkatan kualitas Six
Sigma.
Langkah
yang
terdapat
dalam
fase
define
antara
lain:
menentukan
atau mendefinisikan
tujuan
dari
proyek
Six
Sigma,
membuat
gambaran dari perusahaan baik berupa: SIPOC diagram dan Peta Proses Operasi.
2.1.6.2.1 SIPOC Diagram
12
SIPOC
adalah
singkatan
dari
Supplier,
Input,
Process, Output,
dan
Customer.
SIPOC
adalah
diagram yang
digunakan
untuk
menyajikan
sekilas
dari
aliran kerja. SIPOC dapat digunakan
untuk
memastikan bahwa semua orang akan
melihat
proses
dalam cara
pandang
yang
sama.
Untuk
itulah,
SIPOC
harus
ada
pada awal proyek. Proses dipetakan menjadi beberapa langkah, yaitu:
a. Menamakan proses.
b. Membuat batasan titik awal dan akhir proses.
c. Membuat daftar output dan pelanggan.
d. Membuat daftar input dan pemasok.
e. Identifikasi, memberi nama, dan urutan langkah-langkah yang ada dalam proses.
12
The Six Sigma Way: Team Fieldbook (Pande, Neuman, & Cavanagh, 101-103)
 |