39
BAB 2
LANDASAN TEORI
2.1 Tinjauan Pustaka
2.1.1 Definisi Kualitas¹
Pengertian
mutu atau kualitas akan berlainan bagi setiap orang dan
tergantung
pada
konteksnya.
Mutu
atau
kualitas
suatu
barang
pada
umumnya diukur
dengan
tingkat kepuasan konsumen atau pelanggan. Seberapa besar kepuasan
yang diperoleh
pelanggan
tergantung
dari
tingkat
kecocokan
penggunaan
masing-masing pelanggan.
Sebagai
contohnya: seorang
pengusaha membeli
produk
yang
digunakan
sebagai
bahan
baku
akan
mengatakan
barang
tersebut
mempunyai kualitas
baik
jika
barang
tersebut dirasa cocok penggunaannya dan
mempunyai kemampuan memproses hingga
menghasilkan barang
jadi
dengan
biaya
yang
rendah,
atau
seseorang
yang
membeli
barang
jadi
dengan
harapan
memperoleh barang
yang
berkualitas dalam
arti
tidak
terdapat cacat
sehingga orang
tersebut
tidak
rugi
mengeluarkan uang
untuk
membeli
barang
tersebut.
Dengan
demikian,
pengertian kualitas
mencakup
kegiatan
yang
berkaitan dengan tercapainya kepuasan pemakai barang tersebut.
 |