40
Konsep
kualitas
itu
sendiri
sering
dianggap sebagai
ukuran
relatif
kebaikan
suatu
produk
atau
jasa
yang
terdiri
atas
kualitas
desain
atau
rancangan
dan
kulitas
kesesuaian atau kecocokan. Kualitas rancangan
merupakan fungsi
spesifikasi produk,
sedangkan kualitas
kecocokan adalah
seberapa
baik
produk
itu
sesuai
dengan
spesifikasi dan kelonggaran yang diisyaratkan oleh rancangan itu.
Dari pengertian kualitas dapat dijumpai beberapa elemen antara lain:
1. Kualitas adalah usaha untuk memberi kepuasan bagi pelanggan.
2. Kualitas meliputi: produk, jasa, proses, dan lingkungan.
3. Kualitas akan selalu mengalami perubahan kondisi (bersifat dinamis).
Ada
banyak
definisi
tentang
kualitas
yang
disampaikan oleh
para
pakar,
berikut
ini
pengertian kualitas menurut pendapat beberapa ahli:
•
Menurut Vincent Gaspersz (1998)
Kualitas
adalah
sebagai
konsistensi
peningkatan dan
penurunan
variasi
karakteristik
produk,
agar
dapat
memenuhi
spesifikasi
dan
kebutuhan,
guna
meningkatkan
kepuasan pelanggan internal dan eksternal.
•
Menurut Juran (1993)
Kualitas adalah kesesuaian dengan tujuan dan manfaatnya.
1
Manajemen Mutu Terpadu (Drs. M.N. Nasution, M.Sc. p.15-17)
 |