59
1. Perbandingan dalam menghitung keuntungan.
2. Memudahkan penghitungan dari tahun tertentu yang khusus.
2.7.4
Customer Churn dalam Industri Telepon Selular
Masalah
terbesar
yang
sedang
dihadapi
industri telepon selular saat ini adalah fenomena
yang
menunjukkan
perpindahan/pergerakan
pelanggan dari satu provider ke provider lainnya.
Fenomena ini yang dikenal dengan istilah customer churn (Mutanen, Teemu. 2006, hal4).
Customer churn dapat disebabkan oleh banyak
hal,
mulai dari tarif yang kompetitif antar
operator, fitur dan fasilitas yang kompetitif, sampai bagaimana provider melayani, berinteraksi,
dan mengelola hubungannya dengan pelanggan-pelanggannya.
Customer churn di industri telekomunikasi merupakan masalah yang sangat besar. Jika
pada
industri
lain,
sebut
saja
misalnya industri kartu kredit, nilai customer
churn yang terjadi
sekitar
0,4%
tiap
bulan,
di
industri
telekomunikasi dapat
terjadi
sampai
2,2%
per
bulan.
Dapat
dikatakan bahwa sekitar 27% pelanggan provider churn setiap tahunnya.
Mengapa masalah ini menjadio begitu krusial?
Karena biaya yang dikeluarkan untuk
mendapatkan pelanggan baru,
untuk
iklan,
marketing, komisi, dan
lain-lain akan jauh lebih besar
dibandingkan biaya yang harus dikeluarkan untuk menjaga pelanggan yang sudah ada. Ditambah
lagi,
belum
kebanyakan
pelanggan
baru
cenderung
tidak
lebih
menghasilkan keuntungan
dibandingkan pelanggan yang sudah lama dan bertahan.
 |