58
2.7.3.4 Masa Umur Pelanggan ( Customer Lifetime )
Model lifetime value
ini digunakan untuk mengestimasi jangka waktu keuntungan yang
diharapkan perusahaan dari setiap pelanggan. Dengan mengetahui ini, memungkinkan servis atau
produk yang khusus ditawarkan untuk pelanggan yang memiliki nilai yang tinggi. (Kotler , 2000,
hal30-35).
2.7.3.5 Return on Investment (ROI)
Perusahaan
melakukan penanaman
modal
untuk
mencari tingkat pengembalian yang memuaskan.
Untuk menentukan tingkat pengembaliannya tergantung dari jumlah biaya yang terpakai, dan
faktor lainnya. Tingkat pengembalian yang perlu didapatkan harus sama atau melebihi dari
besarnya
modal. Perhitungan tingkat
ROI
mengkalkulasi tingkat pengembalian modal yang telah
diinvestasikan dengan menyesuaikan pemasukan dari modal yang dikeluarkan termasuk
depresiasi. ROI dapat dihitung dengan menghitung rata-rata dari keuntungan bersih.Keuntungan
bersih ini dibagi dengan total investasi awal untuk mendapatkan ROI.
Rumusnya adalah :
Net Benefit
=
ROI
Net
Investment
Lemahnya
tingkat
ROI dapat
mempengaruhi
lemahnya
time value of money . ROI
dapat
memodifikasi/mengubah
keuntungan
di masa
yang
akan
datang.
Keuntungan
dengan
melakukan perhitungan ROI adalah
:
 |