57
b. Perhitungan
marketing cost didapat dari biaya promosi
yang dikeluarkan seperti
biaya iklan, brosur, reklame, spanduk, katalog, promosi umum, dsb.
c. Perhitungan operational cost
:
Operational Cost
=
Gaji karyawan + biaya
peralatan
+
biaya perlengkapan
Rumus
untuk
menghitung customer
delivered
value (
Nilai
yang
diterima
pelanggan)
yang menggambarkan nilai kepuasan pelanggan
yaitu :
CUSTOMER DELIVERED VALUE = CUSTOMER BENEFIT - CUSTOMER COST
Gambar 2.7 Penentu Nilai yang Diterima Pelanggan
 |