49
e) M engurangi biay a kep uasan ( Cost Containment ).
Perusahaan dap at
meningkatakan kep uasan p elanggan den gan
memberik an
informasi
aktual, memudahkan
p
elan ggan
dalam
berko munikasi
secar a
onlin e
dan
memudahk an
p
elanggan
dalan
melakuk an
p
emesanan
secara
online,
den gan
begitu
p
erusahaan dap at
menguran gi b iay a tamp a mengur an gi tin gkat kep uasan p elanggan.
f)
M
emp erlancar p emasaran,
p
enjualan ,
dan p romosi ( Marketing,sales,and
promotion ).
Sebagaimana telah dijelaskan p ada bagian seb elumny a, internet bisa dijadikan
med ia
untuk
p
romosi.
Dalam
hal
ini
p
erlu
diin gat
bahwa
internet
sesun gguhny a
bersifat
nonkomersial
dan tidak
ditujukan
untuk komersial. M eskip un demikian,d en gan
men ggunakan
internet, p erusahaan dap at memasark an dan
men jual p rodukny a secara
ofensif sep erti
biasa
terjadi
di
p
raktek
p
emasaran tradisional. Internet merup akan
instrument p asif,dimana p elan ggan
send iri
y
ang h arus
men gunjun gi situs-situs y ang
dihendaki d an memilih p roduk-p roduk y ang ditawarkan oleh p enghun i situs tersebut.
2.1.11 WWW ( World Wide Web )
M
enurut
M
cleod (2004,p 4),World Wide Web atau
y
ang b iasa d isebut
dengan
web
dan
WWW
adalah
p
engaksesan informasi
melalui
internet
dimana
doku men-
dokumen hypermedia ( d ata – data komp uter ) disimp an dan di dap atkan dengan arti–
arti baru skema y ang un ik.
WWW merup akan jarin gan dokumen
y
an g san gat
besar
y
ang salin g
dihubungk an
satu sama lain,
satu
set
protocol
y
ang mendef inisikan bagaimana
system bekerja dan
mentransfer data
d
an sebuah
software y ang membuatny a bekerja
dengan mulus ( Ellsworth,1997,p 31).
 |