46
Menggunakan sumber
daya
perusahaan
yang
terbatas
untuk
pelanggan
yang
menguntungkan dengan
cara
segmentasi
pelanggan
berdasarkan tipe
layanan
yang
didaftarkan dan
juga
historis transaksi.
•
Tahap CRM
Menurut
Kalakota
dan Robinson (2001, p174), dalam CRM
mempunyai tiga tahap yaitu :
1)
Acquiring New Customer
Memperoleh
pelanggan
baru dengan
mempromosikan keunggulan
produk
atau
jasa
dalam
hal
inovasi
dan
kemudahan. Karena
nilai
lebih
dari
suatu
produk
atau
jasa
bagi
pelanggan
adalah
produk
atau
jasa
yang
lebih
baik
dan
didukung
oleh
pelayanan yang
memuaskan.
2)
Enhancing The Profitability of Existing Customer
Meningkatkan keuntungan
yang
diperoleh
dari
pelanggan
yang
sudah
ada
dengan
mendukung
terciptanya penjualan
produk
atau
jasa
komplemen dan
penjualan
produk
atau
jasa
yang
lebih
baik
dari produk atau jasa yang sudah dimiliki oleh pelanggan.
3)
Retaining Profitable Customer for Life
Mempertahankan pelanggan
yang
memberi
keuntungan
dengan
menawarkan apa
yang
dibutuhkan
oleh
pelanggan,
karena
nilai
produk atau jasa bagi pelanggan adalah
yang paling sesuai dengan
kebutuhannya. Fokus
perusahaan saat
ini adalah
mempertahankan
pelanggan
yang
menguntungkan bagi perusahaan bukan
 |