47
mendapatkan
pelanggan
baru
yang
belum
tentu
menguntungkan
bagi perusahaan tersebut.
Ketiga
tahap
ini
saling
berhubungan, namun
untuk
dapat
melakukan ketiga
tahap
dengan
baik
sangatlah
sulit,
bahkan
untuk
perusahaan
terbaik
sekalipun.
Untuk
itu
perusahaan harus
memilih
untuk
memfokuskan usahanya
pada
dimensi
tersebut.
Namun
hal
itu
bukan
berarti
meninggalkan sama
sekali
dimensi
lainnya.
Pemilihan
fokus
tersebut
sangat
penting
karena
mempengaruhi strategi
pembuatan infrastruktur teknologi.
•
Model CRM
Menurut Kalakota dan
Robinson (1999, p116),
terdapat 3
model
dalam CRM yaitu :
1)
Sales
Sales
atau
penjualan adalah
salah
satu
model
yang
digunakan
untuk
menerapkan CRM. Sales termasuk di dalamnya adalah
cross
selling
dan
up
selling
mencakup
kemampuan untuk
membatasi
calon
pelanggan,
melakukan
penelusuran terhadap
kontrak-kontrak, menunjukkan
siapa
sales
person
yang
terbaik.
Disamping
itu,
dapat
pula
digunakan
untuk
menjadwalkan
sales
calls,
menjaga
laporan-laporan secara
rinci
akan
aktivitas
penjualan
dan
melakukan
pengecekan akan
status
pesanan-
pesanan
pelanggan. Software
ini
dapat
pula
digunakan untuk
mengintegrasikan software
inventory
atau
pelayanan di
lapangan
 |