60
2.2
Kerangka Pemikiran
Untuk mencapai tujuan pengelolaan
kinerja
paket
tur yang
berkelanjutan
diperlukan
berbagai
kajian
baik
dari sisi
fungsi
paket
tur
itu
sendiri
maupun
kajian
tentang
kesiapan
stakeholders dalam menentukan arah
prioritas kebijakan pengelolaan
kinerja paket tur di PT.
PT. Golden Rama Express. Prioritas kebijakan tersebut perlu mempetimbangkan kajian
secara multidimensi. Ada empat dimensi yang perlu diperhatikan dalam menerapkan masalah
keberlanjutan pengelolaan kinerja
paket
tur
yaitu dimensi
sebelum
perjalanan,
selama
perjalanan,
tour
leader,
dan
lain-lain.
Sebelum
perjalanan
tur
dilaksanakan,
perlu
memastikan kejelasan informasi tur
yang
diberikan, pelayanan lewat
telepon
dan pelayanan
staff di
kantor
kepada pelanggan, persiapan menjelang
keberangkatan
tur serta penanganan
di bandara yang baik. Pada saat
tur
berlangsung, perlu memastikan bahwa airline dan
hotel
yang
digunakan, menu makanan, objek wisata yang dikunjungi, pilihan bis dan pengemudi,
pelayanan
tour
leader serta
pelayanan
local
guide
setempat
sesuai
dengan
keinginan
pelanggan. Perusahaan pun harus memastikan bahwa tour leader yang membawa perjalanan
wisata
tersebut
bertanggung
jawab,
sopan,
mengetahui
tujuan dengan
baik,
disiplin
atau
tepat waktu, mengatur acara
dengan
baik,
mampu memberikan solusi
dalam permasalahan
yang
mungkin
timbul
selama
perjalanan, mengutamakan
kepentingan
bersama
serta
memenuhi
kebutuhan
pelanggan. Dan memastikan keragaman
paket
tur
yang
ditawarkan,
memberikan kemudahan atau
menyediakan
berbagai
fasilitas
yang
diperlukan
ataupun
sarana/prasarana penunjang lainnya.
Alternatif pengelolaan kinerja paket tur akan direpresentasikan dalam bentuk model
pengelolaan kinerja
paket
tur.
Model yang
akan
dibangun
didasarkan
pada
faktor-faktor
penentu kondisi keberlanjutan pada empat dimensi
yaitu dimensi sebelum perjalanan,
selama perjalanan, tour leader, dan lain-lain. Simulasi skenario kebijakan pengelolaan kinerja
paket
tur
akan
dilakukan
dengan
mengubah
kondisi
dari
faktor-faktor
yang
berpengaruh
 |