12
pelanggan.
Informasi
sangat
dibutuhkan
untuk
mengatur input
dan
proses
bisnis, sehingga pelanggan menerima barang dan jasa sesuai dengan
permintaan.
2.1.4 Teknik Pengumpulan Data
Bila dilihat dari segi cara atau
teknik pengumpulan data,
maka
teknik
pengumpulan data dapat dilakukan dengan interview (wawancara), kuesioner
(angket), observasi (pengamatan),
dan gabungan ketiganya (Sugiyono, 2008,
p193).
2.1.4.1 Interview (wawancara)
Wawancara digunakan sebagai teknik pengumpulan data,
apabila
peneliti
ingin
melakukan studi pendahuluan untuk
menemukan
permasalahan
yang
harus
diteliti,
dan
juga
apabila
peneliti ingin mengetahui hal-hal dari responden yang lebih
mendalam dan jumlah respondennya sedikit. Teknik pengumpulan
data ini mendasarkan diri pada laporan tentang diri sendiri atau
self-
report,
atau
setidak-tidaknya
pada
pengetahuan
atau
keyakinan
pribadi.
Wawancara
dapat
dilakukan secara
terstruktur
maupun
tidak
terstruktur, dan dapat dilakukan melalui
tatap
muka
maupun
dengan
menggunakan telepon.
Wawancara terbagi 2 jenis, yaitu:
a. Wawancara terstruktur
 |