33
2. Aktivitas pendukung
Aktivitas
pendukung
yang
diselenggarakan di dalam
industri jasa dapat dibagi menjadi 4 (empat) kelompok generik,
yaitu :
a. Administrasi
Kegiatan administrasi meliputi prosedur-prosedur yang
rutin dilakukan sehubungan dengan jalannya proses bisnis
perusahaan.
b. Pengembangan Teknologi
Setiap aktivitas rantai nilai mengandung teknologi baik
berupa pengetahuan, prosedur, atau teknologi yang terkait
dengan peralatan proses. Ragam teknologi yang digunakan
meliputi proses penyiapan dokumen hingga penggunaan
teknologi
yang
terletak
dalam
produk
yang
dihasilkan
itu
sendiri.
Pengembangan
teknologi
terdiri
dari
beragam aktivitas
yang
secara
umum
dapat
dikelompokkan
ke
dalam usaha
memperbaiki produk dan proses.
c.Manajemen Sumber Daya Manusia
Manajemen sumber daya manusia terdiri atas beberapa
aktivitas yang meliputi perekrutan, penerimaan, pelatihan,
pengembangan dan
kompensasi
untuk
semua
jenis
tenaga
kerja.
Manajemen
SDM
mempengaruhi keunggulan bersaing pada setiap perusahaan,
 |