34
melalui perannya dalam
menentukan keterampilan dan
motivasi
karyawan serta biaya penerimaan dan pelatihan karyawan
d.Infrastruktur Perusahaan
Infrastruktur perusahaan terdiri
dari
sejumlah
aktifitas
yang meliputi manajemen umum, perencanaan, keuangan,
akuntansi, hukum,
hubungan dengan pemerintah dan
manajemen mutu
2.3.2.3 Analisis Critical Success factor dan Key Performance Indicator
2.3.2.3.1 Analisis Critical Success factor (CSF)
Analisis Critical
Success
Factor
(CSF) pertama
kali dikembangkan oleh John Rockart dan rekan-rekan pada
tahun
1981.
Menurut
Ward
(2002,
p209),
Critical
Success
Factor
didefinisikan sebagai area terbatas dalam suatu
bisnis yang apabila terpenuhi maka akan menjamin
kesuksesan kinerja kompetitif bagi perusahaan. Dengan kata
lain CSF merupakan area kunci utama
yang harus dipenuhi
perusahaan dengan benar agar bisnis dapat berkembang.
Walaupun CSF sangat spesifik, namun CSF
berbeda-beda baik antar satu industri dengan industri
lainnya,
antar
perusahaan
dalam
satu
industri,
maupun
dalam satu perusahaan dari
waktu ke waktu. CSF dibedakan
menjadi empat tipe yaitu:
 |