42
6
Queen
1,5mx2m
idem
7
King
1,7mx2m
Idem
I
Tabel2 : Ukuran-ukuran tempat tidur.
I
11.1.7
Pengertian Tata Graha
Tata graha (housekeeping)
adalah
salah
satu
bagian yang ada
di
dalam
hotel
yang
menangani
hal-hal
yang
berkaitan
dengan keindahan,
kerapian,
kebersihan,
kelengkapan, dan
kesehatan
seluruh
kamar,
juga
area-area
umum
lainnya,
agar
seluruh
tamu
dan
karyawan
dapat
merasa
aman
dan
nyaman
berada di dalam hotel.
11.1.8
Kesan Tamn Terhadap Hotel
Hotel
sebagai
industri
jasa
pelayanan
sangat
mengharapkan tamu
tamunya
akan
kembali
lagi
setelah
menginap.
Untuk
itu
hotel
harus
dapat
memberikan kesan yang baik bagi tamu.
Kesan (impression)
yang diciptakan oleh para
karyawan pada dasamya
dapat
memberikan kepuasan kepada
tamu
tersebut. Tidak saja para
karyawan
yang
langsung berhubungan dengan
tamu
yang
hams
memberikan pelayanan
yang
terbaik
melainkan juga
para
karyawan
yang
secara
tidak
langsung
berhubungan dengan tamu juga hams memberikan pelayanan yang baik.
Menurut
Sulastiyono (2001,
p.35),
"penilaian
terhadap
kualitas
pelayanan
ditentukan
oleh
tamu
sebagai
pemakai
jasa
pelayanan
tersebut,"
 |