23
2.5 Promosi
Keberhasilan perusahaan dalam menjual produknya dapat
dipengaruhi oleh promosl
yang
dilakukan, promosi mempunyai perana
penting
dalam
menginformasikan produk
dan
mengubah
perilaku
konsumen. Promosi
sering juga
disebut sebagai komunikasi pemasaran
yang merupakan
alat terakhir
serta
paling terlihat
dalam komposisi
bauran pemasaran.
Kegiatan
promosi
mencakup
seluruh
alat
yang
digunakan
perusahaan
untuk
mengkomunikasikan keunggulan
produk
yang dipromoslkan.
Promosi memiliki
berbagai
elemen
yang
disebut
dengan
promotion mix yang terdiri dari perildanan, marketing
public
relation, hubungan
masyarakat dan
promosi penjualan (Philip
Kotler,2001: p.152).
2.6.
Perilaku
Konsumen
Menurut
Lamb, Hair, Me
Daniel (2001, p.18)
perilaku
konsumen
menggambarkan
bagaimana
konsumen
membuat keputusan-keputusan
pembelian
dan
bagaimana
mereka
menggunakan
dan
mengatur
pembelian
barang
atau jasa.. Pelajaran mengenai
perilaku
konsumen juga
menyangkut analisa faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
dan
penggunaan produk.
Menurut
Sastradipoera
(2003:
p.62)
perilaku
konsumen adalah
proses dimana
individu
menetapkan jawaban
atas pertanyaan
:
perlukah, apakah, kapankah, dimanakah,
bagaimanakah,dan dari siapakah
membeli barang atau
jasa.
Menurut
Mangkunegara
(2005,
p.4)
perilaku
konsumen
adalah tindakan-tindakan
yang
dilakukan oleh
individu, kelompok atau
organlsasi yang
berhubungan
dengan
proses
pengambilan keputusan dalam mendapatkan,
menggunakan
barang-barang
atau
jasa
ekonomis yang
dapat dipengaruhi lingkungan.
Dari ketiga
pengertian di
atas dapat
disimpulkan bahwa
perilaku
konsumen adalah
tindakan-tindakan
lndividu
atau
konsumen
dalam
proses
membeli suatu
barang
atau
jasa
 |