33
p
enggun a
lay anan. Sistem
alokasi
y
ang
wajar memun gk inkan bisnis untuk lebih
membuat kep utusan y ang dilap orkan berkenaan d en gan p enggun aan lay anan TI.
DS7 M endidik dan melatih p ara p enggun a
Pendidikan
y
ang efektif bagi seluruh p engguna sistem TI, termasuk dalam
TI,
memer lukan identifikasi
kebutuhan
p
elatihan setiap kelomp ok
p
engguna. Sebagai
tambahan
untuk
men gidentifikasi
k
ebutuhan,
p
roses
ini
termasuk
menetap kan
dan
melaksan akan
strategi
untuk
p
elatihan
efektif
dan
p
engukuran
hasil.
Program
p
elatihan efektif
meningk atkan p enggun aan teknolo gi secar a efektif dengan
men guran gi
kesalahan p en gguna, men in gkatkan p roduktifitas dan meningkatkan
p
emenuhan p ada p etunjuk p engendalian, sep erti men gukur keamanan p en gguna.
DS8 M engelola bagian dan insid en lay anan
Tanggap an y ang
tep at
p
ada
waktuny a
dan efektif untuk p ertany aan dan masalah
p
enggun a
TI p erlu didesain dengan baik dan dilaksan akan den gan baik terkait
dengan lay anan dan
insiden
manajemen p roses. Proses ini
termasuk p en gadaan
fungsi bagian
lay anan den gan p endaftaran, p eningkatan
insiden, kecenderun gan dan
analisis
ak ar p eny ebab, dan resolusi. M anfaat
bisnis
melip uti
p
eningkatan
p
roduktifitas melalu i
p
emecahan y an g
cep at dari
p
ertany aan p engguna. Sebagai
tambahan, bisnis dap at
menjadi
akar p eny ebab (sep erti
rendahny a p elatihan bagi
p
enggun a) melalu i p elap oran y ang efektif.
 |