26
I
bernilai
positif jika sebaliknya,
kinerja
yang
dicapai
dibawah
ekspektasi,
yang
mengindikasikan perlunya
peningkatan kinerja.
Pendekatan
"The
Kim
Model" digunakan
untuk
mempelajari
gap yang
teljadi
dalam
UIS
(
User
lriformation
Satisfaction
).
UIS
mempakan
hasil
perbandingan
dari
ekspektasi
user
atau
kebutuhan
user
akan
sistem
informasi
dengan
kinerja
atau kemampuan
sistem
informasi
saat ini.
Model
ini
menggolongkan
gap
ke
dalam
3
jenis,
yaitu
:
Gap 1
:
mempakan
kesenjangan
atau
perbedaan
antara
ekspektasi
dari
user sistem
informasi
terhadap
interpretasi
sistem
designer
mengenai
ekspektasi
tersebut.
Gap
2
:
mempakan
kesenjangan
antara
interpretasi
dari
spesialis
sistem
informasi
mengenai
kebutuhan
user
terhadap
kualitas
dari sistem
yang
dugunakan user
saat ini.
Gap
3
:
mempakan kesenjangan antara
kualitas
dari
apa
yang
diterapkan
saat ini
dengan
pengalaman pengguna
ketika
berinteraksi
dengan
sistem.
I
Information needs
UIS: A function
or
gaps
1, 2,
3
MIS
de1ign
and
Information service
determination gap
installation gap
detivery
gap
Expected
IS specialist
Gap1
interpretation
Gap2
Quality of
Gap3
Delivered
information
of user
established
Information
service
expecta1ions
MIS
service
I
IOrganizationalfaclors
I
I
I
MIS
effectiveness
I
Somber: Remenyi et
al(2007,p.l8l)
 |