BAB2
LANDASAN TEORI
2.1
Produk.
Produk
menurut Kotler
dan
Amstrong (1996,
p274)
adalah
:
"A product
as
anything that
can
be
offered
to
a
market
for
attention, acquisition,
use
or
consumption
and
that might satisfY
a
want
or need".
Artinya
produk adalah segala
sesuatu
yang
ditawarkan
ke
pasar
untuk
mendapatkan
perhatian,
dibeli,
dipergunakan
dan
yang
dapat
memuaskan keinginan atau
kebutuhan
konsumen.
Menurut
Tjiptono (1999,
p95)
secara
konseptual produk
adalal1
pemahaman
subyektif
dati
produsen
atas
"sesuatu"
yang
bisa
ditawarkan sebagai
usaha
untuk
mencapai
tujuan
organisasi
melalui
pemenuhan
kebutuhan
dan
keinginan
konsumen,
sesuai
dengan
kompetensi dan
kapasitas
organisasi
serta
daya
beli.
2.1.1
Lima
Tingkatan
Produk.
Menurut Kotler
(2003,
p408)
ada
lima
tingkatan produk,
yaitu
core
benefit,
basic product, expected product, augmented
product
dan potential
product. Penjelasan
tentang
kelima
tingkatan
produk
adalah
:
a.
Core benefit (namely
the fundamental
service
of benefit that costumer
really buying)
yaitu
manfaat
dasar dati
suatu
produk
yang
ditawarkan
 |