87
b.
WoM
sangat
kuat
karena
memberikan
manfaat
kepada
yang
bertanya dengan
pengalaman
langsung
tentang
produk
melalui
pengalaman
ternan
dan kerabat.
Sebagai
contoh,
bayangkan
bahwa
seseorang
ingin
mengunjungi
obyek wisata
di
Bali.
Sebelum
menginvestasikan
waktu
dan
uang ke dalam perjalanan,
ia
mengumpulkan
informasi
dari
ternan atau
kenalan yang
mengunjungi
tempat-tempat
tersebut
untuk
mendapatkan
gambaran
obyek
yang
lebih
realistis tentang apa
yang
diharapkan dari
tujuan.
c.
WoM
disesuaikan
dengan
orang-orang
yang
tertarik
di
dalamnya,
seseorang
tidak
akan bergabung dengan percakapan, kecuali mereka tertarik pada topik
diskusi.
d.
WoM
menghasilkan media iklan informal.
e.
WoM
dapat mulai
dari
satu
sumber
tergantung
bagaimana
kekuatan
influencer
dan
jaringan sosial itu
menyebar dengan cepat dan
secara luas kepada orang lain.
f.
WoM tidak dibatasi
oleh
ruang
atau kendala
lainnya
seperti
ikatan
sosial,
waktu,
keluarga
atau
hambatan
fisik
lainnya.
Internet
engurangi,
bahkan
melebihi
batas
batas komunikasi antara orang-orang (misalnya online chat
room).
Hasil
validasi
riset
Nielsen
(di
Amerika
Serikat) terhadap
perusahaan
yang
menggunakan
word
of
mouth
marketing
menyimpulkan
bahwa
kepercayaan
konsumen
terbentuk
dari
rekomendasi
konsumen
lain
(keluarga,
ternan, tetangga,
dan
kerabat)
merupakan
bentuk periklanan yang paling efektif bagi keputusan pembelian.
Dengan
menggunakan
lima
variabel, riset tahun 2009 di
Yogyakarta (Tabel 2.2)
menunjukkan bahwa rekomendasi sebuah
produk lewat jaringan sosial konsumen (orang
yang
pernah
menggunakan produk ataujasa) terbukti bahwa word ofmouth
merupakan
 |