BAB2
LANDASAN TEORI
2.1.
Pemasaran Jasa
2.1.1. Defmisi Pemasaran
Pemasaran
berhubungan
dengan
mengidentifikasi dan
memenuhi
kebutuhan
manusia dan
masyarakat (Kotler dan
Keller, 2007).
Definisi
pemasaran
telah
berkembang
pesat sekali
dari
dulu
sampai
sekarang
yang
dirumuskan sebagai berikut (Kertajaya, 2002):
a.
Pemasaran adalah
menghubungkan penjual dengan pembeli potensial.
b.
Pemasaran adalah
menjual
barang,
dan
barang tersebut tidak
kembali ke
prang yang
menjualnya.
c.
Pemasaran adalah
memberikan sebuah standar kehidupan.
2.1.2.
Defmisi Jasa
Jasa adalah
setiap
kegiatan
atau
manfaat
yang
dapat
diberikan
oleh suatu
pihak
kepada
pihak
laiunya
yang
pada
dasarnya
tidak
berwujud
dan
tidak
pula
berakibat
pemilikan
sesuatu.
Produksinya
dapat atau
tidak
dapat
dipertalikan
dengan suatu
produk
fisik
(Kotler dan
Keller, 2007).
Jasa
merupakan aktivitas,
manfaat
atau kepuasan yang
ditawarkan
untuk
dijual.
Contohnya
bengkel
reparasi,
kursus, lembaga
pendidikan,
jasa
telekomunikasi,
transportasi, dan lain-lain (Tjiptono, 2005).
 |