12
Jasa adalah setiap
tindakan atau
kinerja
yang
dapat
ditawarkan satu
pihak
kepada
pihak
lain,
yang
pada
dasarnya
tidak
berwujud
dan
tidak
mengakibatkan kepemilikan
sesuatu (Kotler &
Keller, 2007).
Services
are those separately
identifiable,
essentially
intangible
activities
that
provide want-satisfaction, and
that
are
not
necessarily tied
to
the
sale
of
a
product
or
another
service.
To
produce
a
service
may
or
may
not
require
the
use
of
tangible goods.
However, when
such
use
is
required, there
is
no
transfer of
the
title
(permanent
ownership)
to
these
tangible
goods.
Artinya Jasa
adalah
sesuatu yang
dapat
diidentifikasi
secara
terpisah
tidak
berwujud,
ditawarkan
untuk menemui
kebutuhan.
Jasa
dapat dihasilkan
dengan
menggunakan
benda-benda
berwujud atau tidak
(Stanton,
1981).
"Broad
definition
is
one
that
defines
services
"include
all
economic
activities
whose
output is
not
a
physical
product
or construction,
is
generally
consumed
at
the
time
it
is
produced,
and
provides
added
value
in
form
(such
as
convenience,amusement,
timeliness, comfort, or
health)
that
are
essentially
intangible
concerns of
its
first
purchaser". Artinya
jasa adalah suatu
kegiatan
ekonomi
yang
outputnya
bukan
produk
dikonsumsi
bersamaan
dengan
waktu
produksi
dan
memberikan
nilai
tambah (seperti
kenikmatan,
hiburan,
santai,
sehat)
bersifat
tidak
berwujud (Valarie
A
Zeithaml dan
Mary Jo
Bitner, 2000).
Lovelock, Patterson
&
Walker
(2004)
mengemukakan perspektif "service"
sebagai
sebuah
sistem. Dalam
perspektif
ini,
setiap
bisnis
jasa
dipandang sebagai
sebuah
sistem
yang
terdiri
atas
dua
komponen
utama: (1)
operasi
jasa (service
operations), di
 |