92
pertimbangan
penuh pada penggunaan WoM
sebagai salah satu
strategi marketing
mereka.
2.5.3.
Filosofi Word
of
Mout/1
Marketing
Word of mouth
marketing adalah sebuah percakapan yang di
desain
secara
online
maupun
offline
memiliki
multiple
effect,
non-hierarchi,
horizontal
dan
mutasional
(Hasan, 2010).
Struktur
dialog
dan percakapan yang baik
bersumber
dari advokasi merek aktual
dan
orang-orang
(rekomender)
bersedia
pergi
dari
satu
tempat
ke
tempat
lain
(offline)
untuk
berbagi
pendapat,
pengalaman,
atau
antusiasme
mereka
tentang
suatu
produk.
Alasan
yang begitu
kuat
dalam WoM
adalah percakapan timbal
balik, yang
tidak
dapat
ditemukan
dengan
ratusan
pesan
lain
dalam
folder
konvensional
perusahaan.
Filosofi
dasar
word of mouth marketing
ini
adalah (Hasan, 2010):
a. Keberlanjutan suara pelanggan, bukan suara
perusahaan!owner/marketer.
b. Alami, asli, proses jujur bukan buatan dan juga
manipulasi.
c. Konsumen mencari sumber informasi bukan perusahaan!owner!marketer.
d.
Konsumen berbicara tentang produk, layanan, atau
merek dan mereka telah memiliki
pengalaman.
2.5.4. Teknik Word
of
Moutll
Marketing
Sejumlah
teknik
word
of
mouth marketing
yang
diarahkan
untuk
mendorong
orang berbicara satu
sama lain tentang produk atau jasa adalah sebagai berikut (Hasan,
 |