Home Start Back Next End
  
27
adalah 
kualitas barang
danjasa
yang
dihasilkan. Produk
danjasa
yang
berkualitas adalah
produk
danjasa
yang
sesuai
dengan
apa
yang 
diingiukan
konsumennya.
Oleh
karena
itu,
organisasi/perusahaan
perlu 
mengenal konsumen
atau 
pelanggannya
dan 
mengetahui
kebutuhan dan
keinginannya (Ariani, 2003).
Ada
banyak  sekali
defmisi dan
pengertian
kualitas,
yang
sebenamya definisi
atau
pengertian
yang 
satu 
hampir 
sama 
dengan
definisi
atau 
pengertian
yang 
lain. 
Berikut
beberapa pengertian kualitas menurut beberapa ahli
yang
banyak 
dikenal  antara lain:
a.  
Kualitas adalah kesesuaian dengan tujuan atau
manfaatuya (Juran, 
1962).
b.  
Kualitas
adalah 
kesesuaian
dengan
kebutuhan
yang 
meliputi
availability,
delivery,
reliability,
maintainability, dan
cost
effictiveness
(Crosby, 1979).
c.   Kualitas
barns 
bertujuan
memenuhi kebutuhan
pelanggan
sekarang
dan 
di
masa
mendatang (Deming, 1982).
d.  
Kualitas 
merupakan 
keseluruhan 
karakteristik 
produk 
dan  
jasa  
yang  
meliputi
marketing,
engineering,
manufacture,
dan 
maintenance,
di 
mana 
produk
dan 
jasa
tersebut
dalam 
pemakaiannya akan  sesuai 
dengan 
kebutuhan
dan
harapan pelanggan
(Feigenbaum, 1991).
e.  
Kualitas
ditentukan
oleh 
pelanggan;
pelanggan
menginginkan
produk
dan
jasa 
yang
sesuai 
dengan 
kebutuhan
dan
harapannya
pada
suatu 
tingkat
harga 
tertentu yang
menunjukkan nilai
produk tersebut (Scherkenbach, 1991).
f. 
Kualitas adalah  sesuatu yang
berbeda untuk
orang  yang
berbeda dan
tergantung pada
waktu  dan
tempat, atau
dikatakan sesuai
dengan tujuan  (Elliot, 1993).
g.  
Kualitas
adalah 
suatu 
kondisi
dinarnis   yang 
berkaitan
dengan
produk,
pelayanan,
Word to PDF Converter | Word to HTML Converter