27
adalah
kualitas barang
danjasa
yang
dihasilkan. Produk
danjasa
yang
berkualitas adalah
produk
danjasa
yang
sesuai
dengan
apa
yang
diingiukan
konsumennya.
Oleh
karena
itu,
organisasi/perusahaan
perlu
mengenal konsumen
atau
pelanggannya
dan
mengetahui
kebutuhan dan
keinginannya (Ariani, 2003).
Ada
banyak sekali
defmisi dan
pengertian
kualitas,
yang
sebenamya definisi
atau
pengertian
yang
satu
hampir
sama
dengan
definisi
atau
pengertian
yang
lain.
Berikut
beberapa pengertian kualitas menurut beberapa ahli
yang
banyak
dikenal antara lain:
a.
Kualitas adalah kesesuaian dengan tujuan atau
manfaatuya (Juran,
1962).
b.
Kualitas
adalah
kesesuaian
dengan
kebutuhan
yang
meliputi
availability,
delivery,
reliability,
maintainability, dan
cost
effictiveness
(Crosby, 1979).
c. Kualitas
barns
bertujuan
memenuhi kebutuhan
pelanggan
sekarang
dan
di
masa
mendatang (Deming, 1982).
d.
Kualitas
merupakan
keseluruhan
karakteristik
produk
dan
jasa
yang
meliputi
marketing,
engineering,
manufacture,
dan
maintenance,
di
mana
produk
dan
jasa
tersebut
dalam
pemakaiannya akan sesuai
dengan
kebutuhan
dan
harapan pelanggan
(Feigenbaum, 1991).
e.
Kualitas
ditentukan
oleh
pelanggan;
pelanggan
menginginkan
produk
dan
jasa
yang
sesuai
dengan
kebutuhan
dan
harapannya
pada
suatu
tingkat
harga
tertentu yang
menunjukkan nilai
produk tersebut (Scherkenbach, 1991).
f.
Kualitas adalah sesuatu yang
berbeda untuk
orang yang
berbeda dan
tergantung pada
waktu dan
tempat, atau
dikatakan sesuai
dengan tujuan (Elliot, 1993).
g.
Kualitas
adalah
suatu
kondisi
dinarnis yang
berkaitan
dengan
produk,
pelayanan,
 |