20
Gambar 2.4 Customer Knowledge Management Model
Sumber : Zanjani, et al (2008)
Model yang digambarkan
pada gambar 2.4
di atas menjelaskan bahwa pada
lapisan pertama mengkategorikan tiga macam pengetahuan konsumen, yaitu Knowledge
for Customer,
Knowledge from Customer, dan Knowledge About Customer. Lapisan
berikutnya kategori pengetahuan yang diberikan oleh organisasi kepada pelanggan. Lalu
pada lapisan terakhir adalah bagian yang terperinci dari masing-masing
kategori
pengetahuan yang diberikan kepada pelanggan dari pihak organisasi.
Untuk mendapatkan pengetahuan tersebut, digunakan mekanisme-mekanisme
yang dapat membantu perusahaan dalam merancang aplikasi CKM khususnya berbasis
website yang akan di kemukanan pada gambar 2.5.
 |