7
BAB II
KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN
HIPOTESIS
2.1
Kajian Pustaka
2.1.1
Pemasaran
2.1.1.1 Pengertian Pemasaran
Menurut Kotler (2003:9) “Pemasaran adalah suatu proses sosial dimana
individu atau kelompok memperoleh apa yang mereka inginkan dan butuhkan
dengan menciptakan, menawar, dan mempertukarkan produk yang bernilai
dengan pihak lain”.
Menurut Umar (2005:31) “Pemasaran meliputi keseluruhan sistem yang
berhubungan dengan kegiatan-kegiatan usaha yang bertujuan merencanakan,
menentukan harga, hingga mempromosikan
dan mendistribusikan barang-barang
atau jasa yang akan memuaskan kebutuhan membel, baik yang aktual maupun
potensial”.
Pada dasarnya pengertian pemasaran adalah suatu proses penyelarasan
antara kemampuan perusahaan (industri), kebutuhan pelanggan (pasar)
untuk
mencapai tujuan perusahaan. Semua perusahaan memiliki sejumlah kemampuan
yang unik dalam menyerap informasi dalam bentuk sumber daya dan
keterampilan manajemen, Tetapi tidak semua perusahaan dapat menjamin bahwa
ia dapat mengambil keuntungan dari semua peluang yang ada di pasar secara
efektif dalam berkomunikasi dengan pelanggan.
 |