10
i.
Business Re-engineering adalah usaha yang dilakukan suatu organisasi untuk
mengubah proses dan kendali internalnya dari suatu hierarki vertical fungsional
yang tradisional menjadi struktur pipih yang horizontal, lintas fungsional, dan
berlandaskan kerja sama tim
yang berfokus pada proses untuk membuat
pelanggan nyaman (Nick Obolensky, 1996:3).
Teknik Total Quality Management
yang akan diterapkan untuk menurunkan
defect pada unit mobil proses Painting adalah PDCA Cycle dan 5S atau 5R.
2.3
Definisi PDCA
Teknik PDCA (Plan, Do, Check, Actioni) merupakan suatu metode untuk
melakukan perbaikan proses secara kontinu. Teknik ini
merupakan sebuah siklus
yang dipopulerkan oleh W. Edwards Deming (14 Oktober 1900 –
20 Desember
1993) yaitu seorang professor, pengarang buku, pengajar dan konsultan. Ia dianggap
sebagai bapak pengendalian kualitas modern sehingga siklus ini sering disebut juga
dengan Siklus Deming. Siklus PDCA atau Siklus ‘rencanakan, kerjakan, cek, tindak
lanjuti’
adalah suatu proses pemecahan masalah empat langkah yang umum
digunakan dalam pengendalian kualitas (Donald W. Benbow, 2003:5).
Deming yang merupakan pencetus dari siklus PDCA ini mengatakan bahwa
jika organisasi ingin menghasilkan mutu dari produk atau jasa yang akan dihasilkan,
maka roda siklus PDCA harus berputar. Artinya, proses Plan Do Check Action harus
dijalankan. Pekerjaan harus direncanakan. Rencana yang telah dibuat harus
dijalankan. Pelaksanaan pekerjaan dimonitoring, diukur atau dinilai. Hasil penilaian
dilakukan analisis, hasil analisis digunakan untuk merencanakan pengembangan
berikutnya. Demikian seterusnya sehingga siklus PDCA berjalan dan organisasi akan
selalu mampu memenuhi standar mutu dan berkembang secara berkelanjutan.
Menurut Syahu Sugiano (2006:168), siklus PDCA dapat diibaratkan seperti
sebuah bola yang harus di dorong naik menuju ke arah tujuan yang telah ditetapkan
yang letaknya di atas. Untuk itu diperlukan upaya dan tenaga yang tidak sedikit
untuk mencapai tujuan tersebut. Tanpa upaya, mustahil bola siklus PDCA tersebut
akan mencapai tujuannya. Hal ini menunjukkan bahwa untuk mencapai mutu tertentu
itu harus diupayakan, diusahakan dan didukung oleh semua pihak yang
berkepentingan. Mutu yang baik tidak mungkin datang dengan sendirinya. Namun
dalam upaya mendorong bola siklus PDCA tersebut ke atas, selain diperlukan upaya
 |