25
kebangsaan, etnis) bagi pelanggannya dengan produk atau jasa yang ditawarkan.
Pemasar dapat menggunakan simbol budaya dalam kampanye iklan dan desain
web yang mampu mengidentifikasikan kelompok pelanggan tertentu. Relate
menghubungkan pelanggan secara individu dengan masyarakat, atau budaya.
Relate menjadi daya tarik keinginan yang paling dalam bagi pelanggan untuk
pembentukan self-improvement.
Lebih lanjut Schmitt (1999) mengatakan, bahwa pengalaman hubungan itu
relatif sangat sederhana dan tepat pada sasaran, dimana konsumen mau menjadi
bagian dari kelompok dan bisa teridentifikasi langsung bila dilihat dari
lingkungannya, maka konsumen tersebut melihat brand dari perusahaan tersebut
sebagai pusat dari organisasi sosial.
Sumber: Schmitt(1999, P.176)
Gambar 2.6 Relate Experiences
Relate
Experiences
Social Influence
Social Roles
Kin
Relations
Social
Categorization
Brand
Communities
Cultural
Values
Social Identity
Group
Membership
 |