33
positif.
Lebih
lanjut,
citra
merupakan
hasil
dari
penilaian
atas
sejumlah
atribut,
tetapi
citra
bukanlah
penilaian
itu
sendiri,
karena
citra
adalah
kesan
konsumen
yang
paling
menonjol
dari perusahaan,
yang
dievaluasi
dan
dipertimbangkan
oleh
konsumen
dalam mengambil
keputusan
pembelian.
2.3.1 Pengertian Citra
Dalam
Kamus
Besar
Bahasa
Indonesia,
pengertian
citra adalah:
(1)
kata
benda:
gambar,
rupa,
gambaran;
(2)
gambaran
yang dimiliki
orang
banyak
mengenai
pribadi,
perusahaan, organisasi atau produk;
(3)
kesan mental
atau
bayangan visual yang
ditimbulkan
oleh
sebuah
kata,
frase
atau
kalimat,
dan
merupakan
unsur
dasar
yang
khas
dalam karya prosa atau puisi; (4) data atau informasi dari potret udara untuk
bahan
evaluasi.
Citra
dalam bahasa
Inggris
dikenal
dengan
istilah
“image”,
image
dalam bahasa
komunikasi adalah:
“The picture
in our head” (gambar yang ada dalam kepala
kita.
Gambar
disini dimaksudkan
adalah
“mental
picture”
(gambar
mental),
yakni
gambar
mental
yang
mengandung unsur positif dan negatif.
Menurut Katz, citra diartikan sebagai berikut:
“Citra
adalah
cara
bagaimana
pihak
lain
memandang
sebuah
perusahaan,
seseorang,
suatu komite, atau suatu aktivitas. Setiap
perusahaan mempunyai citra sebanyak
jumlah
orang
yang
memandangnya.
Berbagai
citra
perusahaan
datang
dari
pelanggan
perusahaan, pelanggan potensial, bankir, staf perusahaan, pesaing, distributor,
pemasok,
asosiasi
dagang,
dan
gerakan
pelanggan
di sektor
perdagangan
yang
mempunyai
pandangan terhadap perusahaan” (Soemirat, 2004:67-68).
 |