34
Namun
Katz
juga menegaskan
bahwa
tugas
perusahaan
dalam rangka
membentuk
citranya adalah
dengan
mengidentifikasi
citra seperti apa yang
ingin
dibentuk
di mata
masyarakat.
Frank Jefkins dalam
bukunya Public Relations (2004:45)
mengemukakan
jenis-jenis citra, antara lain:
1.
The
mirror
image
(cerminan
citra),
yaitu
bagaimana
dugaan
(citra) manajemen
terhadap publik eksternal
dalam melihat perusahaannya.
2.
The
current
image (citra
masih
hangat),yaitu
citra yang
terdapat
pada
publik
eksternal, yang berdasarkan
pengalaman
atau
menyangkut
miskinnya
informasi
dan
pemahaman publik eksternal. Citra ini bisa saja bertentangan
dengan
mirror image.
3.
The
wish image (citra yang
diinginkan),
yaitu
manajemen menginginkan
pencapaian
prestasi
tertentu.
Citra
ini
diaplikasikan
untuk
sesuatu
yang baru
sebelum
publik
eksternal memperoleh
informasi secara lengkap.
4.
The
multiple
image
(citra
yang
berlapis),
yaitu
sejumlah
individu,
kantor
cabang
atau perwakilan perusahaan lainnya dapat membentuk citra tetentu yang belum
tentu sesuai dengan keseragaman citra seluruh organisasi atau perusahaan.
Proses pembentukan citra dapat digambarkan pada penjelasan berikut:
Gambar 2.2 Model Pembentukan Citra
Kognisi
Stimulus
Respons
Persepsi
Sikap
Sumber:
Soemirat & Ardianto, 2002: 114)
 |