23
umpan balik juga dapat berupa reaksi yang timbul dari pesan kepada
komunikator (Ardianto, 2004 : 45-47).
a. Internal Feedback
Internal
feedback
adalah umpan
balik yang diterima
oleh
komunikator
bukan
dari komunikan,
akan
tetapi
datang
dari pesan
itu
atau
dari
komunikator
itu
sendiri.
Ketika
menyampaikan
pesan, komunikator
menyadari telah melakukan kesalahan/kekhilafan, kemudian ia meminta
maaf dan memperbaiki kesalahan tersebut.
b. Eksternal Feedback External feedback
adalah umpan balik yang diterima oleh komunikator dari komunikan.
External feedback ini sifatnya bisa langsung dan bisa juga tidak.
1. Umpan balik langsung
Umpan
balik
yang
sifatnya
langsung yaitu
reaksi
yang
dapat
segera
ditangkap
oleh komunikator,
misalnya anggukan kepala pertanda
komunikan
mengerti
atau
setuju
terhadap
pesan yang diterimanya
atau
komunikan
menggelengkan
kepala yang
mengandung
arti
bahwa
pesan
yang
diterimanya tidak dimengerti atau dipahami oleh komunikan.
2. Umpan balik tertunda
Umpan balik yang sifatnya tidak
langsung (delayed feedback) adalah
umpan balik
yang datang kepada komunikator (sumber) setelah melewati
suatu rentang waktu (selang waktu), contohnya rubrik “Surat Pembaca” pada
surat kabar dan sejenisnya.
 |