48
2.2.19.1
Pillar one: understanding customers
Definisi Konseptual :
Kierzkowski et
al
(1996)
berpendapat bahwa
untuk
meningkatkan
prospek
mencapai
sebuah
i-Branding
yang
sukses,
perusahaan perlu
mengerti
customer
online.
Pemahaman ini
merupakan
pondasi
untuk
mengembangkan penawaran
online
untuk
lebih
fokus
dalam
pengembangan
kepercayaan
dan
hubungan
yang
efektif
untuk
branding online. (Court et al., 2006; McGovern, 2000).
Definisi Operasional :
Pelanggan
dapat
Memahami dan
mengerti
penawaran
yang
dilakukan
secara
online
dan
dapat
percaya/ tidak
percaya
terhadap sebuah
produk/jasa.
2.2.19.2
Pillar two: marketing communications
Definisi Konseptual :
Buttle
(1996)
berpendapat hubungan
yang
menarik
untuk
konsumen akan
selalu
di
ingat.
Secara
khusus,
memungkinkan
pelanggan
untuk
"menghabiskan waktu
dengan
brand"
menolak
untuk
mencari alternatif
(Newman
and
Staelin, 1972.
Dan
berpotensi
mengulangi
kembali
mengetahui
brand
agar
customer
memperoleh banyak informasi. (Berger and Mitchell, 1989).
 |