49
Definisi Operasional :
Pelanggan
merasa
tertarik
dan
selalu
mengingat dan
ingin
mengulangi dan
mengetahui lebih
lanjut
terhadap
informasi
yang
ditawarkan.
2.2.19.3
Pillar three: interactivity
Definisi Konseptual :
Parsons et al. (1998) menggambarkan
bahwa interaktivitas
sebagai
komponen utama
dalam
upaya
untuk
menarik
pelanggan
secara
online,
sedangkan Ibeh
et
al
(2005)
orientasi
yang
efektif
online
mengharuskan
konsumen
dengan
teknik
personalisasi
yang
unik.
Penelitian
telah
menunjukkan interaktivitas
tingkat
tinggi
merupakan korelasi
secara
online
yang
dapat
memberikan
fasilitas
terhadap
pelanggan
(Ghose
and
Dou,
1998;
O’Keefe
et
al., 1998).
Definisi Operasional :
Pelanggan
dapat
berinteraksi terhadap
fasilitas
website
yang
ditawarkan oleh perusahaan.
2.2.19.4
Pillar four : content
Definisi Konseptual :
Ibeh
et
al.
(2005),
menyatakan
keberhasilan sebuah
i-Branding
adalah
tergantung pada
melayani
pelanggan dengan
pesan,
fungsionalitas dan konten yang unik.
 |